Customer Care Coördinator

Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Netherlands
Other Areas of Expertise
Full-time
Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Netherlands
Freight Forwarding
Full-time

Deze functie kan worden uitgevoerd vanaf ons kantoor in Rotterdam, Venlo of Antwerpen.

Bij Thermotraffic zetten we ons elke dag in voor de meeste optimale dienstverlening aan onze klanten. Heb jij net als wij een sterk servicegerichte instelling én ben je organisatorisch sterk? Kom dan als Customer Care Coördinator onze nieuwe afdeling Customer Care in Rotterdam versterken. Je volgt het logistieke orderproces van A tot Z en zorgt voor een heldere afstemming met klanten en interne collega’s. Met jouw inzet versterk je de klanttevredenheid, terwijl je bouwt aan langdurige klantrelaties. Je kunt rekenen op afwisselende werkdagen, leuke collega’s en alle ruimte om je verder te ontwikkelen in een internationale werkomgeving.

Schakel tussen onze klanten en de interne organisatie

Als Customer Care Coördinator zorg je voor een soepele afhandeling van het logistieke orderproces. Je hebt dagelijks contact met onze klanten, beantwoordt hun vragen en informeert hen proactief. Tegelijkertijd werk je nauw samen met interne teams om processen te stroomlijnen en eventuele serviceproblemen snel op te lossen. Je rapporteert aan de Customer Care Manager.

Samengevat zijn je belangrijkste taken:

  • fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten tijdens het hele orderproces. Je informeert hen ook over aanvullende of nieuwe diensten;

  • signaleren en oplossen van mogelijke problemen zoals vertragingen, douaneproblemen of schadegevallen en proactief en transparant daarover communiceren;

  • ondersteunen bij de operationele onboarding van nieuwe klanten en begeleiden van het implementatieproces;

  • afstemmen met interne teams (Operations, Warehouse, Transport, Sales, Finance) om snel aan klantvragen te kunnen voldoen;

  • voorbereiden en bijwonen van periodieke klantgesprekken waarin je afgesproken serviceniveaus (SLA’s) en verbeterpunten bespreekt;

  • bijdragen aan het optimaliseren van processen en systemen om de algemene klantervaring te verbeteren;

  • verzorgen van tijdige en correcte facturatie van geleverde diensten.

Bouw en groei met ons mee!

Hou je wel van een beetje dynamiek? Dan zit je goed bij Thermotraffic! Samen met je enthousiaste en behulpzame collega’s krijg je de kans mee te bouwen aan de compleet nieuwe afdeling Customer Care binnen ons bedrijf. Daarnaast zijn er volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en door te groeien binnen een internationale werkomgeving.

Verder bieden we je:

  • een concurrerend salaris;

  • een premievrije pensioenregeling;

  • 28 vakantiedagen;

  • reiskostenvergoeding;

  • een bijdrage in de kosten voor je fitnessabonnement.

Als Customer Care Coördinator is het belangrijk dat je zelfstandig aan meerdere taken tegelijkertijd kunt werken. Je houdt het overzicht en verlies geen enkel detail uit het oog. Je gaat altijd voor de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten en schakelt soepel tussen onze klanten en je interne collega’s. Je krijgt energie van het verbeteren van interne processen en van tevreden klanten.

Voor deze functie beschik je verder over:

  • afgeronde opleiding op mbo+- of hbo-niveau, bij voorkeur in een logistieke of aan logistiek gerelateerde richting;

  • aantoonbare ervaring op het gebied van customer care of in een logistieke functie;

  • kennis van logistieke processen en systemen;

  • sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling;

  • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Beheersing van extra talen is een pluspunt.

Interesse? Solliciteer dan snel!

Spreekt de informatie hierboven je aan, dan horen we graag van je. Solliciteer daarom snel naar deze functie van Customer Care Coördinator via de sollicitatieknop op deze pagina. Heb je nog vragen? Stuur dan een email naar careers@thermotraffic.com.

Wie food logistics zegt, zegt Thermotraffic

Thermotraffic biedt wereldwijd een naadloze one-stop logistieke service voor temperatuurgecontroleerde levensmiddelen. Met flexibele en innovatieve oplossingen willen we de logistieke partner zijn voor onze klanten.

Onze medewerkers zijn de drijvende kracht achter ons succes. We doen er alles aan om hen een plezierige en veilige werkomgeving te bieden waarin zij persoonlijk en professioneel kunnen groeien. Dit draagt bij aan een samenwerkingsgerichte en ondernemende mindset, waardoor we altijd net die extra stap zetten om niet alleen te voldoen aan de verwachtingen van onze klanten, maar deze zelfs te overtreffen. Op al onze vestigingen in Europa ondersteunen we je bij de ontwikkeling van nieuwe vaardigheden en het verbreden van je horizon. Zo lever je een waardevolle bijdrage aan de verdere ontwikkeling van Thermotraffc en food logistics in het algemeen.

Thermotraffic is een volledige dochteronderneming van Nichirei Corporation.

Applying with us

Submit your application

Related job openings

Related stories

Other Areas of Expertise

Darren Wright
Account Manager

Darren has worked in logistics and warehousing since leaving school. But even he is still learning, in a multi-facing role that brings him into contact with all our UK sites as well as a wide range of customers.

Read Darren‘s story
Other Areas of Expertise

Alex Potter
Process Analyst

Alex is part of a team tasked with analyzing and streamlining processes across Thermotraffic. And in his view, the only way to do that is to visit the sites, talk to the employees and experience those processes for himself.

Read Alex‘s story
Other Areas of Expertise

Peter Feteris
Manager Customer Care

Owing to his in-depth knowledge of Thermotraffic and its customers, Peter was asked to head up an important new Customer Care department. It’s a challenge he is relishing, at an exciting time for the company’s growth.

Read Peter‘s story
Other Areas of Expertise

Rogier Bakhuizen
Business Controller

Thermotraffic felt that Rogier had a lot to offer so they created a new role for him. And it’s a role that he has embraced enthusiastically.

Read Rogier‘s story

Make a job alert

Notify me about new jobs